« Chez BestDrive, les techniciens et chargés de clientèle du secteur agricole sont de vrais professionnels et leurs connaissances du métier est l’une de leur principale qualité. Cela fait notre fierté mais ce n’est qu’un des piliers de l’entreprise », explique Cécile Tilmont, chef de produits. L’un des autres piliers, tout aussi important pour BestDrive, concerne le « très à la mode » sujet de la relation clients. « Si c’est à la mode, alors nous sommes à la mode depuis toujours ! Nous sommes un métier de services ; les agriculteurs comptent sur nous lorsqu’ils ont un problème ou tout simplement une question liée à leurs pneumatiques. Généralement, ils nous jugent avant tout sur notre capacité à leur donner de bons conseils et sur notre réactivité plutôt que sur les pneus que nous vendons.

Les épis sont un indicateur mesurant la qualité de service de l’agence

D’où l’idée de créer un indicateur qualité. Naturellement l’épi s’est imposé comme un symbole du monde agricole. Créer une telle distinction, c’est bien mais il ne faut pas que ce soit une promesse en l’air. Pour Cécile Tilmont, ce n’est absolument pas le cas puisque des critères ont été clairement définis. La liste est longue : sens de l’accueil, réactivité, niveau de formation des équipes, qualité de l’équipement, services (dépannage 24/24, 7/7, réparation à chaud, géométrie agricole…) et prochainement gestion du parc. « Je n’aime pas tellement le mot distinction et encore moins récompense car ce n’est pas ce dont il s’agit. Il faut voir l’attribution des épis (de 1 à 3) comme un encouragement à s’améliorer encore et toujours pour rester ce que nous sommes : des experts sur vos terres. »

 

 

 

 

 

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